{"id":330,"date":"2025-09-23T05:31:23","date_gmt":"2025-09-23T03:31:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neovape.de\/?page_id=330"},"modified":"2025-09-23T05:31:25","modified_gmt":"2025-09-23T03:31:25","slug":"rueckgaberichtlinie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.neovape.de\/fr\/rueckgaberichtlinie\/","title":{"rendered":"Politique de retour"},"content":{"rendered":"<p>Veuillez \u00e9tudier attentivement notre politique de retour avant de nous contacter par e-mail au sujet des retours, des remboursements ou des \u00e9changes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9lais de retour et d'\u00e9change<\/h2>\n\n\n\n<p>Accordez jusqu'\u00e0 3 jours pour la livraison de votre commande. Notre politique de retour s'applique \u00e0 une p\u00e9riode de 3 jours. Veuillez v\u00e9rifier tous les articles achet\u00e9s d\u00e8s leur r\u00e9ception afin de vous assurer qu'ils fonctionnent correctement. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai de 3 jours, nous ne pourrons malheureusement plus vous rembourser ou vous \u00e9changer.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Modification\/annulation de la commande<\/h2>\n\n\n\n<p>Assurez-vous que l'adresse de livraison indiqu\u00e9e dans votre commande est correcte. Si une correction de l'adresse est n\u00e9cessaire, vous pouvez demander une annulation ou une modification de la commande sur helmuarnho101@gmail.com. Une fois l'envoi effectu\u00e9, il n'est plus possible d'annuler la commande.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Colis non distribu\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n<p>Si un client refuse le colis ou si la livraison ne peut \u00eatre effectu\u00e9e en raison d'une adresse erron\u00e9e et qu'un remboursement est demand\u00e9, nous facturons des frais de traitement de 30% du montant du paiement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Retours\/remboursements exclus<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Produits gratuits ou \u00e9chantillons publicitaires<\/li>\n\n\n\n<li>Commandes individuelles par l'interm\u00e9diaire des commerciaux - veuillez contacter votre interlocuteur pour plus de d\u00e9tails<\/li>\n\n\n\n<li>Commandes en gros<\/li>\n\n\n\n<li>Articles ouverts et fonctionnels<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Retours accept\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n<p>Les retours se limitent exclusivement aux produits d\u00e9fectueux. Les articles en bon \u00e9tat ne sont pas rembours\u00e9s. N'envoyez pas d'articles ou d'appareils enti\u00e8rement fonctionnels dans votre demande de retour. Veuillez noter que des frais de restockage de 50% s'appliquent aux articles retourn\u00e9s en bon \u00e9tat et ouverts.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Articles non remboursables\/\u00e9changeables\/remboursables<\/h2>\n\n\n\n<p>Les articles suivants ne sont ni repris ni \u00e9chang\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Toutes les marchandises ouvertes ou modifi\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>Pour des raisons d'hygi\u00e8ne et de s\u00e9curit\u00e9, ces articles ne sont pas repris :<\/li>\n\n\n\n<li>Huiles\/liquides pour cigarettes \u00e9lectroniques<\/li>\n\n\n\n<li>Embouchures<\/li>\n\n\n\n<li>Cartouches<\/li>\n\n\n\n<li>Bobines<\/li>\n\n\n\n<li>Appareils Tank\/RDA\/RDTA ouverts<\/li>\n\n\n\n<li>Noyaux d'\u00e9vaporation<\/li>\n\n\n\n<li>Fils<\/li>\n\n\n\n<li>Coton<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9servoirs<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9vaporateur<\/li>\n\n\n\n<li>T\u00eates d'\u00e9vaporation<\/li>\n\n\n\n<li>Piles<\/li>\n\n\n\n<li>Chargeurs<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Les produits pr\u00e9sentant des dommages physiques, des d\u00e9g\u00e2ts des eaux et\/ou des traces de manipulation ne sont ni repris, ni rembours\u00e9s, ni \u00e9chang\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous d\u00e9clinons toute responsabilit\u00e9 en cas de d\u00e9coloration ou de d\u00e9faut d'emballage des e-liquides. La s\u00e9curit\u00e9 des produits rel\u00e8ve de votre responsabilit\u00e9 et vous renoncez enti\u00e8rement \u00e0 tout recours juridique.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Proc\u00e9dure de retour<\/h2>\n\n\n\n<p>Notre service client\u00e8le \u00e0 l'adresse helmuarnho101@gmail.com vous aide \u00e0 initier le processus de retour.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. informations requises<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour le traitement des retours, nous avons besoin des informations suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nom complet<\/li>\n\n\n\n<li>Num\u00e9ro de commande<\/li>\n\n\n\n<li>Date de commande<\/li>\n\n\n\n<li>Nom du produit retourn\u00e9 - y compris la marque, le mod\u00e8le et la couleur (le cas \u00e9ch\u00e9ant)<\/li>\n\n\n\n<li>Raison du retour - par ex : Produit d\u00e9fectueux, article incorrect<\/li>\n\n\n\n<li>Preuve photo ou vid\u00e9o du produit d\u00e9fectueux - y compris le code-barres, le num\u00e9ro de s\u00e9rie et le code QR de l'emballage<\/li>\n\n\n\n<li>Type de demande de retour - par ex : Remboursement, cr\u00e9dit en magasin ou \u00e9change<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>*Information importante : en cas d'informations manquantes, aucun traitement des retours ne sera effectu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. retour et expertise<\/h3>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s r\u00e9ception de votre demande de retour, vous \u00eates responsable de l'emballage soigneux et de la r\u00e9exp\u00e9dition avec votre propre \u00e9tiquette d'exp\u00e9dition. Le contr\u00f4le et le traitement du retour s'effectuent dans un d\u00e9lai de 1 \u00e0 3 jours ouvrables apr\u00e8s r\u00e9ception de la marchandise.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. conditions pour les retours d'articles d\u00e9fectueux<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour \u00eatre \u00e9chang\u00e9s ou cr\u00e9dit\u00e9s, les articles d\u00e9fectueux doivent r\u00e9pondre aux crit\u00e8res suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pas de dommages physiques ou de rayures profondes<\/li>\n\n\n\n<li>Pas de retour en raison de l\u00e9g\u00e8res d\u00e9gradations cosm\u00e9tiques (p. ex. \u00e9raflures superficielles ou d\u00e9coloration)<\/li>\n\n\n\n<li>Retour complet de tous les accessoires inclus dans le package d'achat avec l'appareil d\u00e9fectueux<\/li>\n\n\n\n<li>Emballage de r\u00e9exp\u00e9dition soign\u00e9. En cas de dommages de transport dus \u00e0 un emballage inappropri\u00e9, un cr\u00e9dit complet ne peut pas \u00eatre accord\u00e9. Les dommages de transport sous la responsabilit\u00e9 du prestataire de services d'exp\u00e9dition en cas d'emballage correct ne sont pas \u00e0 votre charge.<\/li>\n\n\n\n<li>Les articles ne doivent pas figurer sur la liste des produits non retournables.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Remboursements ou \u00e9changes<\/h2>\n\n\n\n<p>Une fois l'expertise termin\u00e9e, nous traitons le remboursement ou l'\u00e9change conform\u00e9ment \u00e0 votre demande. Si vous souhaitez un remboursement sur le mode de paiement initial (par ex. carte de cr\u00e9dit), veuillez nous en informer par e-mail. Pour les commandes retourn\u00e9es par la poste, le traitement des retours s'effectue dans les 7 \u00e0 10 jours ouvrables suivant la r\u00e9ception des marchandises. Selon le temps de traitement de votre banque, le cr\u00e9dit peut prendre jusqu'\u00e0 10 jours pour l'affichage du compte. Pour un \u00e9change de produits, contactez-nous \u00e9galement par e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p>*Note : les frais de port ne sont pas rembours\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Remboursement<\/h2>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s r\u00e9ception et v\u00e9rification de votre retour, nous vous informons par e-mail de la r\u00e9ception de la marchandise. En m\u00eame temps, nous vous informons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera trait\u00e9 et automatiquement cr\u00e9dit\u00e9 sur votre carte de cr\u00e9dit ou votre mode de paiement initial dans un d\u00e9lai de 3 \u00e0 7 jours ouvrables.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Articles en promotion ou en solde (le cas \u00e9ch\u00e9ant)<\/h2>\n\n\n\n<p>Seuls les articles au prix r\u00e9gulier sont remboursables, les articles en promotion ne sont pas remboursables. Pour les articles sold\u00e9s, nous ne pouvons pas garantir que le m\u00eame article sera en stock lors du traitement de l'\u00e9change. Les articles sold\u00e9s ne sont pas r\u00e9assortis. Si l'article est \u00e9puis\u00e9 entre votre achat et notre traitement d'\u00e9change, nous vous contacterons pour choisir un article de remplacement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Remarques importantes<\/h2>\n\n\n\n<p>Nous ne sommes pas responsables des produits perdus, vol\u00e9s ou autrement endommag\u00e9s lors du retour. En cas de dommages constat\u00e9s sur le colis ou de produits manquants\/\u00e9trangers retourn\u00e9s, nous vous avertirons dans les 24 \u00e0 48 heures suivant le traitement du retour.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous effectuez un retour non conforme aux conditions de retour et que vous souhaitez r\u00e9cup\u00e9rer l'article, les frais de retour sont \u00e0 votre charge. Les articles non qualifi\u00e9s ne seront renvoy\u00e9s qu'apr\u00e8s paiement des frais d'exp\u00e9dition. Il est de votre responsabilit\u00e9 de lire attentivement la politique de retour. En cas de doute sur l'\u00e9ligibilit\u00e9 de votre article \u00e0 un \u00e9change ou \u00e0 un retour, veuillez nous contacter par e-mail avant d'envoyer l'appareil.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fid\u00e9lit\u00e9 des acheteurs<\/h2>\n\n\n\n<p>Notez que nous n'acceptons pas les retours d'articles ouverts ou utilis\u00e9s sans d\u00e9faut.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Politique d'envoi<\/h2>\n\n\n\n<p>Avant d'acheter des produits aupr\u00e8s de Neovape ou de nos sites affili\u00e9s, veuillez v\u00e9rifier vos lois locales, r\u00e9gionales et nationales. Neovape n'est pas responsable des actes potentiellement ill\u00e9gaux commis par les clients lors de l'achat de produits sur notre site.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Envoi contre remboursement<\/h2>\n\n\n\n<p>Le paiement \u00e0 la livraison n'est plus propos\u00e9 comme option d'exp\u00e9dition.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Clause de non-responsabilit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p>Neovape ne fournit pas de conseils juridiques. L'ensemble des informations, contenus et mat\u00e9riels figurant sur Neovape sont fournis uniquement \u00e0 titre d'information g\u00e9n\u00e9rale. Les informations du site peuvent ne pas correspondre aux informations juridiques ou autres les plus r\u00e9centes.<\/p>\n\n\n\n<p>Neovape d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 en cas de blessures, de dommages ou de d\u00e9fauts dus \u00e0 une mauvaise utilisation des piles au lithium-ion (permanente ou temporaire). Veuillez vous assurer que vous disposez des connaissances de base et que vous entretenez correctement les batteries que vous utilisez.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bitte studieren Sie unsere R\u00fcckgabebestimmungen aufmerksam, bevor Sie uns bez\u00fcglich R\u00fccksendungen, Erstattungen oder Umtausch per E-Mail kontaktieren. Fristen f\u00fcr R\u00fcckgabe und Umtausch Gew\u00e4hren Sie bis zu 3 Tage f\u00fcr die Zustellung Ihrer Bestellung. Unsere R\u00fcckgaberichtlinie gilt f\u00fcr einen Zeitraum von 3 Tagen. 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