{"id":240,"date":"2025-09-22T18:16:26","date_gmt":"2025-09-22T16:16:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.neovape.de\/?page_id=240"},"modified":"2025-09-23T05:16:07","modified_gmt":"2025-09-23T03:16:07","slug":"fqas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.neovape.de\/fr\/fqas\/","title":{"rendered":"FAQS"},"content":{"rendered":"<h1 class=\"wp-block-heading\">Foire aux questions<\/h1>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Traitement des paiements<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Modes de paiement disponibles<\/h3>\n\n\n\n<p>Notre boutique prend en charge diff\u00e9rents modes de paiement, notamment le paiement par carte de cr\u00e9dit, PayPal, iDEAL ainsi que les virements SEPA. Lors du passage en caisse, toutes les options disponibles vous sont pr\u00e9sent\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Raisons des \u00e9checs de transactions<\/h3>\n\n\n\n<p>Les \u00e9checs de paiement peuvent \u00eatre dus \u00e0 des donn\u00e9es de carte incorrectes, \u00e0 des fonds insuffisants sur le compte ou \u00e0 des probl\u00e8mes techniques chez le fournisseur de paiement. V\u00e9rifiez vos donn\u00e9es ou contactez votre banque pour obtenir de l'aide.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9ception des documents de facturation<\/h3>\n\n\n\n<p>Vous pouvez demander des factures pendant le processus d'achat - elles vous seront envoy\u00e9es sous forme num\u00e9rique par e-mail.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Paiement \u00e0 la livraison<\/h3>\n\n\n\n<p>Les paiements contre remboursement ne sont pas disponibles chez nous. Tous les achats n\u00e9cessitent l'utilisation de nos options de paiement en ligne.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Utilisation des codes de r\u00e9duction et des ch\u00e8ques-cadeaux<\/h3>\n\n\n\n<p>Pendant le processus de paiement, vous pouvez saisir des codes de r\u00e9duction et des ch\u00e8ques-cadeaux afin d'activer les r\u00e9ductions correspondantes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">S\u00e9curit\u00e9 de paiement<\/h3>\n\n\n\n<p>Nous utilisons des technologies de s\u00e9curit\u00e9 avanc\u00e9es, y compris le cryptage des donn\u00e9es et le traitement des paiements conforme \u00e0 la norme PCI-DSS, pour prot\u00e9ger vos transactions.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Confirmations de commande<\/h3>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s un paiement r\u00e9ussi, nous envoyons automatiquement une confirmation de commande d\u00e9taill\u00e9e \u00e0 votre adresse e-mail.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Proc\u00e9dure de remboursement<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour les remboursements, veuillez contacter notre service d'assistance avec les informations relatives \u00e0 votre commande. Les remboursements sont trait\u00e9s conform\u00e9ment \u00e0 nos conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Acc\u00e8s \u00e0 l'historique des commandes<\/h3>\n\n\n\n<p>Dans votre compte client, vous trouverez sous \"Historique des commandes\" un aper\u00e7u de tous les achats effectu\u00e9s avec les d\u00e9tails de paiement et le statut de l'envoi.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Livraison et exp\u00e9dition<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conditions d'exp\u00e9dition<\/h3>\n\n\n\n<p>Nous exp\u00e9dions avec le service DDP (livraison d\u00e9douan\u00e9e) dans les r\u00e9gions suivantes, sans frais de douane suppl\u00e9mentaires pour vous :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Destinations d'exp\u00e9dition :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c9TATS-UNIS<\/strong>: Service UPS Express (sauf Alaska et Hawa\u00ef)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Royaume-Uni<\/strong>: DPD Express r\u00e9gional<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Europe<\/strong>: UPS Express\/DPD Express\/DHL Express<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Pays europ\u00e9ens DDP<\/strong>: Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, R\u00e9publique tch\u00e8que, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slov\u00e9nie, Finlande, Danemark, Su\u00e8de, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Gr\u00e8ce, Irlande, Portugal, Espagne.<\/p>\n\n\n\n<p>Les envois europ\u00e9ens (\u00e0 l'exception du Royaume-Uni) sont trait\u00e9s et achemin\u00e9s via l'Allemagne.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Autres destinations :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c9mirats arabes unis (Duba\u00ef)<\/li>\n\n\n\n<li>Afrique du Sud<\/li>\n\n\n\n<li>Vietnam<\/li>\n\n\n\n<li>Malaisie occidentale (sauf Kalimantan)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9lais de livraison par r\u00e9gion :<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Pays de destination<\/th><th>Mode d'exp\u00e9dition<\/th><th>D\u00e9lai de livraison<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>\u00c9TATS-UNIS<\/td><td>UPS Ground<\/td><td>10-15 jours ouvrables<\/td><\/tr><tr><td>UK<\/td><td>DPD Express<\/td><td>7-12 jours ouvrables<\/td><\/tr><tr><td>Allemagne<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL<\/td><td>8-13 jours ouvrables<\/td><\/tr><tr><td>France<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL<\/td><td>8-13 jours ouvrables<\/td><\/tr><tr><td>Belgique<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL<\/td><td>8-13 jours ouvrables<\/td><\/tr><tr><td>Luxembourg<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL<\/td><td>8-13 jours ouvrables<\/td><\/tr><tr><td>Pays-Bas<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL<\/td><td>8-13 jours ouvrables<\/td><\/tr><tr><td>R\u00e9publique tch\u00e8que<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL<\/td><td>8-13 jours ouvrables<\/td><\/tr><tr><td>Pologne<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL<\/td><td>8-13 jours ouvrables<\/td><\/tr><tr><td>Croatie<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL<\/td><td>8-13 jours ouvrables<\/td><\/tr><tr><td>Slovaquie<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL<\/td><td>8-13 jours ouvrables<\/td><\/tr><tr><td>Slov\u00e9nie<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL<\/td><td>8-13 jours ouvrables<\/td><\/tr><tr><td>Finlande<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL<\/td><td>8-13 jours ouvrables<\/td><\/tr><tr><td>Danemark<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL<\/td><td>8-13 jours ouvrables<\/td><\/tr><tr><td>Su\u00e8de<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL<\/td><td>8-13 jours ouvrables<\/td><\/tr><tr><td>Autriche<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL<\/td><td>8-13 jours ouvrables<\/td><\/tr><tr><td>Italie<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL<\/td><td>8-13 jours ouvrables<\/td><\/tr><tr><td>Hongrie<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL<\/td><td>8-13 jours ouvrables<\/td><\/tr><tr><td>Lituanie<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL<\/td><td>8-13 jours ouvrables<\/td><\/tr><tr><td>Estonie<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL<\/td><td>8-13 jours ouvrables<\/td><\/tr><tr><td>Lettonie<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL<\/td><td>8-13 jours ouvrables<\/td><\/tr><tr><td>Gr\u00e8ce<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL<\/td><td>8-13 jours ouvrables<\/td><\/tr><tr><td>Irlande<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL<\/td><td>8-13 jours ouvrables<\/td><\/tr><tr><td>Portugal<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL<\/td><td>8-13 jours ouvrables<\/td><\/tr><tr><td>Espagne<\/td><td>UPS\/DPD\/DHL<\/td><td>8-13 jours ouvrables<\/td><\/tr><tr><td>EAU (Duba\u00ef)<\/td><td>Ligne directe<\/td><td>12-18 jours ouvrables<\/td><\/tr><tr><td>Afrique du Sud<\/td><td>Ligne directe<\/td><td>15-25 jours ouvrables<\/td><\/tr><tr><td>Vietnam<\/td><td>Ligne directe<\/td><td>3-5 jours ouvrables<\/td><\/tr><tr><td>Malaisie occidentale<\/td><td>Ligne directe<\/td><td>4-8 jours ouvrables<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Autres destinations<\/strong>Pour les pays non list\u00e9s, le destinataire doit s'acquitter des droits de douane et des taxes. Renseignez-vous aupr\u00e8s de votre bureau de douane local sur les frais applicables et les licences commerciales \u00e9ventuellement requises.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Calcul des frais d'envoi<\/h3>\n\n\n\n<p>Les frais de transport sont bas\u00e9s sur le poids de l'article, l'adresse de livraison et le service d'exp\u00e9dition choisi. Ils sont pr\u00e9sent\u00e9s de mani\u00e8re transparente dans le processus de passage en caisse.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Proc\u00e9dure en cas de probl\u00e8mes de livraison<\/h3>\n\n\n\n<p>Si votre envoi est perdu ou pr\u00e9sente des retards importants, contactez notre service client\u00e8le. Nous effectuerons des recherches et vous aiderons \u00e0 r\u00e9soudre le probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Suivi des envois<\/h3>\n\n\n\n<p>Connectez-vous \u00e0 votre compte d'utilisateur et consultez l'\"Historique des commandes\" pour obtenir les derni\u00e8res mises \u00e0 jour sur le statut. Les informations de suivi sont \u00e9galement envoy\u00e9es par e-mail.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Droits de douane<\/h3>\n\n\n\n<p>Actuellement, il n'y a pas de frais de douane suppl\u00e9mentaires, \u00e0 l'exception du Canada et du Danemark.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">D\u00e9lais de livraison estim\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p>Les articles restent en stock de 1 \u00e0 5 jours en fonction du produit, le d\u00e9lai de transport est de 7 \u00e0 15 jours ouvrables.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mesures de s\u00e9curit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">S\u00e9curit\u00e9 du site web<\/h3>\n\n\n\n<p>Nous utilisons des syst\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 complets, notamment le cryptage des donn\u00e9es, la protection par pare-feu et des audits de s\u00e9curit\u00e9 r\u00e9guliers pour prot\u00e9ger vos informations et vos transactions.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Protection des donn\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n<p>Notre politique de confidentialit\u00e9 stricte garantit que les informations personnelles ne sont ni vendues ni transmises \u00e0 des tiers. L'utilisation des donn\u00e9es se limite au traitement des commandes et au service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">S\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es de paiement<\/h3>\n\n\n\n<p>Vos informations de paiement sont prot\u00e9g\u00e9es par des syst\u00e8mes de traitement conformes \u00e0 la norme PCI-DSS.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cr\u00e9er des mots de passe s\u00fbrs<\/h3>\n\n\n\n<p>Utilisez une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de caract\u00e8res sp\u00e9ciaux. \u00c9vitez les donn\u00e9es personnelles telles que les dates de naissance et mettez r\u00e9guli\u00e8rement votre mot de passe \u00e0 jour.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">V\u00e9rifier l'authenticit\u00e9 du site web<\/h3>\n\n\n\n<p>V\u00e9rifiez la concordance de l'URL avec notre adresse officielle et veillez \u00e0 ce que le certificat SSL soit un indicateur de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Signalement d'activit\u00e9s suspectes<\/h3>\n\n\n\n<p>En cas de probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 ou d'incidents inhabituels, contactez imm\u00e9diatement notre support. Nous examinerons tous les messages et prendrons les mesures de protection appropri\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Protection contre le phishing<\/h3>\n\n\n\n<p>Nous avons mis en place des syst\u00e8mes sp\u00e9ciaux anti-phishing pour vous prot\u00e9ger des sites web et des e-mails frauduleux.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Retours et modifications<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Modifications de la commande<\/h3>\n\n\n\n<p>Les modifications des commandes d\u00e9j\u00e0 pass\u00e9es sont possibles jusqu'\u00e0 23h00 PDT (GMT-7) le jour de la commande. Contactez-nous \u00e0 l'adresse helmuarnho101@gmail.com pour toute demande de modification.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Proc\u00e9dure de retour<\/h3>\n\n\n\n<p>Notre droit de retour de 15 jours vous permet de demander un retour dans les deux semaines suivant la r\u00e9ception de la marchandise.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Conditions de retour :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les articles doivent \u00eatre dans leur \u00e9tat d'origine<\/li>\n\n\n\n<li>Non utilis\u00e9 et non port\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Fourni avec toutes les \u00e9tiquettes<\/li>\n\n\n\n<li>Dans son emballage d'origine<\/li>\n\n\n\n<li>Preuve d'achat requise<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Processus de retour :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Prise de contact \u00e0 l'adresse helmuarnho101@gmail.com<\/li>\n\n\n\n<li>En cas d'approbation, vous recevrez une \u00e9tiquette de retour et des instructions.<\/li>\n\n\n\n<li>Les retours inopin\u00e9s ne sont pas accept\u00e9s<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Pour toute demande de retour, nous sommes \u00e0 votre disposition \u00e0 tout moment \u00e0 l'adresse helmuarnho101@gmail.com.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>H\u00e4ufig gestellte Fragen Zahlungsabwicklung Verf\u00fcgbare Zahlungsm\u00f6glichkeiten Unser Shop unterst\u00fctzt verschiedene Zahlungsarten, einschlie\u00dflich Kreditkartenzahlung, PayPal, iDEAL sowie SEPA-\u00dcberweisungen. Beim Checkout werden Ihnen alle verf\u00fcgbaren Optionen pr\u00e4sentiert. Gr\u00fcnde f\u00fcr gescheiterte Transaktionen Fehlgeschlagene Zahlungen k\u00f6nnen durch inkorrekte Kartendaten, unzureichende Kontomittel oder technische Probleme beim Payment-Provider entstehen. Pr\u00fcfen Sie Ihre Eingaben oder wenden Sie sich an Ihre Bank f\u00fcr [&#8230;]\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-240","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.neovape.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/240","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.neovape.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.neovape.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.neovape.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.neovape.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=240"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.neovape.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/240\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":315,"href":"https:\/\/www.neovape.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/240\/revisions\/315"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.neovape.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=240"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}