Veuillez étudier attentivement notre politique de retour avant de nous contacter par e-mail au sujet des retours, des remboursements ou des échanges.

Délais de retour et d'échange

Accordez jusqu'à 3 jours pour la livraison de votre commande. Notre politique de retour s'applique à une période de 3 jours. Veuillez vérifier tous les articles achetés dès leur réception afin de vous assurer qu'ils fonctionnent correctement. Passé ce délai de 3 jours, nous ne pourrons malheureusement plus vous rembourser ou vous échanger.

Modification/annulation de la commande

Assurez-vous que l'adresse de livraison indiquée dans votre commande est correcte. Si une correction de l'adresse est nécessaire, vous pouvez demander une annulation ou une modification de la commande sur helmuarnho101@gmail.com. Une fois l'envoi effectué, il n'est plus possible d'annuler la commande.

Colis non distribués

Si un client refuse le colis ou si la livraison ne peut être effectuée en raison d'une adresse erronée et qu'un remboursement est demandé, nous facturons des frais de traitement de 30% du montant du paiement.

Retours/remboursements exclus

  • Produits gratuits ou échantillons publicitaires
  • Commandes individuelles par l'intermédiaire des commerciaux - veuillez contacter votre interlocuteur pour plus de détails
  • Commandes en gros
  • Articles ouverts et fonctionnels

Retours acceptés

Les retours se limitent exclusivement aux produits défectueux. Les articles en bon état ne sont pas remboursés. N'envoyez pas d'articles ou d'appareils entièrement fonctionnels dans votre demande de retour. Veuillez noter que des frais de restockage de 50% s'appliquent aux articles retournés en bon état et ouverts.

Articles non remboursables/échangeables/remboursables

Les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :

  • Toutes les marchandises ouvertes ou modifiées
  • Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, ces articles ne sont pas repris :
  • Huiles/liquides pour cigarettes électroniques
  • Embouchures
  • Cartouches
  • Bobines
  • Appareils Tank/RDA/RDTA ouverts
  • Noyaux d'évaporation
  • Fils
  • Coton
  • Réservoirs
  • Évaporateur
  • Têtes d'évaporation
  • Piles
  • Chargeurs

Les produits présentant des dommages physiques, des dégâts des eaux et/ou des traces de manipulation ne sont ni repris, ni remboursés, ni échangés.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de décoloration ou de défaut d'emballage des e-liquides. La sécurité des produits relève de votre responsabilité et vous renoncez entièrement à tout recours juridique.

Procédure de retour

Notre service clientèle à l'adresse helmuarnho101@gmail.com vous aide à initier le processus de retour.

1. informations requises

Pour le traitement des retours, nous avons besoin des informations suivantes :

  • Nom complet
  • Numéro de commande
  • Date de commande
  • Nom du produit retourné - y compris la marque, le modèle et la couleur (le cas échéant)
  • Raison du retour - par ex : Produit défectueux, article incorrect
  • Preuve photo ou vidéo du produit défectueux - y compris le code-barres, le numéro de série et le code QR de l'emballage
  • Type de demande de retour - par ex : Remboursement, crédit en magasin ou échange

*Information importante : en cas d'informations manquantes, aucun traitement des retours ne sera effectué.

2. retour et expertise

Après réception de votre demande de retour, vous êtes responsable de l'emballage soigneux et de la réexpédition avec votre propre étiquette d'expédition. Le contrôle et le traitement du retour s'effectuent dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception de la marchandise.

3. conditions pour les retours d'articles défectueux

Pour être échangés ou crédités, les articles défectueux doivent répondre aux critères suivants :

  • Pas de dommages physiques ou de rayures profondes
  • Pas de retour en raison de légères dégradations cosmétiques (p. ex. éraflures superficielles ou décoloration)
  • Retour complet de tous les accessoires inclus dans le package d'achat avec l'appareil défectueux
  • Emballage de réexpédition soigné. En cas de dommages de transport dus à un emballage inapproprié, un crédit complet ne peut pas être accordé. Les dommages de transport sous la responsabilité du prestataire de services d'expédition en cas d'emballage correct ne sont pas à votre charge.
  • Les articles ne doivent pas figurer sur la liste des produits non retournables.

Remboursements ou échanges

Une fois l'expertise terminée, nous traitons le remboursement ou l'échange conformément à votre demande. Si vous souhaitez un remboursement sur le mode de paiement initial (par ex. carte de crédit), veuillez nous en informer par e-mail. Pour les commandes retournées par la poste, le traitement des retours s'effectue dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception des marchandises. Selon le temps de traitement de votre banque, le crédit peut prendre jusqu'à 10 jours pour l'affichage du compte. Pour un échange de produits, contactez-nous également par e-mail.

*Note : les frais de port ne sont pas remboursés.

Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, nous vous informons par e-mail de la réception de la marchandise. En même temps, nous vous informons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.

Articles en promotion ou en solde (le cas échéant)

Seuls les articles au prix régulier sont remboursables, les articles en promotion ne sont pas remboursables. Pour les articles soldés, nous ne pouvons pas garantir que le même article sera en stock lors du traitement de l'échange. Les articles soldés ne sont pas réassortis. Si l'article est épuisé entre votre achat et notre traitement d'échange, nous vous contacterons pour choisir un article de remplacement.

Remarques importantes

Nous ne sommes pas responsables des produits perdus, volés ou autrement endommagés lors du retour. En cas de dommages constatés sur le colis ou de produits manquants/étrangers retournés, nous vous avertirons dans les 24 à 48 heures suivant le traitement du retour.

Si vous effectuez un retour non conforme aux conditions de retour et que vous souhaitez récupérer l'article, les frais de retour sont à votre charge. Les articles non qualifiés ne seront renvoyés qu'après paiement des frais d'expédition. Il est de votre responsabilité de lire attentivement la politique de retour. En cas de doute sur l'éligibilité de votre article à un échange ou à un retour, veuillez nous contacter par e-mail avant d'envoyer l'appareil.

Fidélité des acheteurs

Notez que nous n'acceptons pas les retours d'articles ouverts ou utilisés sans défaut.

Politique d'envoi

Avant d'acheter des produits auprès de Neovape ou de nos sites affiliés, veuillez vérifier vos lois locales, régionales et nationales. Neovape n'est pas responsable des actes potentiellement illégaux commis par les clients lors de l'achat de produits sur notre site.

Envoi contre remboursement

Le paiement à la livraison n'est plus proposé comme option d'expédition.

Clause de non-responsabilité

Neovape ne fournit pas de conseils juridiques. L'ensemble des informations, contenus et matériels figurant sur Neovape sont fournis uniquement à titre d'information générale. Les informations du site peuvent ne pas correspondre aux informations juridiques ou autres les plus récentes.

Neovape décline toute responsabilité en cas de blessures, de dommages ou de défauts dus à une mauvaise utilisation des piles au lithium-ion (permanente ou temporaire). Veuillez vous assurer que vous disposez des connaissances de base et que vous entretenez correctement les batteries que vous utilisez.