Foire aux questions
Traitement des paiements
Modes de paiement disponibles
Notre boutique prend en charge différents modes de paiement, notamment le paiement par carte de crédit, PayPal, iDEAL ainsi que les virements SEPA. Lors du passage en caisse, toutes les options disponibles vous sont présentées.
Raisons des échecs de transactions
Les échecs de paiement peuvent être dus à des données de carte incorrectes, à des fonds insuffisants sur le compte ou à des problèmes techniques chez le fournisseur de paiement. Vérifiez vos données ou contactez votre banque pour obtenir de l'aide.
Réception des documents de facturation
Vous pouvez demander des factures pendant le processus d'achat - elles vous seront envoyées sous forme numérique par e-mail.
Paiement à la livraison
Les paiements contre remboursement ne sont pas disponibles chez nous. Tous les achats nécessitent l'utilisation de nos options de paiement en ligne.
Utilisation des codes de réduction et des chèques-cadeaux
Pendant le processus de paiement, vous pouvez saisir des codes de réduction et des chèques-cadeaux afin d'activer les réductions correspondantes.
Sécurité de paiement
Nous utilisons des technologies de sécurité avancées, y compris le cryptage des données et le traitement des paiements conforme à la norme PCI-DSS, pour protéger vos transactions.
Confirmations de commande
Après un paiement réussi, nous envoyons automatiquement une confirmation de commande détaillée à votre adresse e-mail.
Procédure de remboursement
Pour les remboursements, veuillez contacter notre service d'assistance avec les informations relatives à votre commande. Les remboursements sont traités conformément à nos conditions générales de vente.
Accès à l'historique des commandes
Dans votre compte client, vous trouverez sous "Historique des commandes" un aperçu de tous les achats effectués avec les détails de paiement et le statut de l'envoi.
Livraison et expédition
Conditions d'expédition
Nous expédions avec le service DDP (livraison dédouanée) dans les régions suivantes, sans frais de douane supplémentaires pour vous :
Destinations d'expédition :
- ÉTATS-UNIS: Service UPS Express (sauf Alaska et Hawaï)
- Royaume-Uni: DPD Express régional
- Europe: UPS Express/DPD Express/DHL Express
Pays européens DDP: Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Pologne, Croatie, Slovaquie, Slovénie, Finlande, Danemark, Suède, Autriche, France, Italie, Hongrie, Bulgarie, Lituanie, Estonie, Lettonie, Grèce, Irlande, Portugal, Espagne.
Les envois européens (à l'exception du Royaume-Uni) sont traités et acheminés via l'Allemagne.
Autres destinations :
- Émirats arabes unis (Dubaï)
- Afrique du Sud
- Vietnam
- Malaisie occidentale (sauf Kalimantan)
Délais de livraison par région :
| Pays de destination | Mode d'expédition | Délai de livraison |
|---|---|---|
| ÉTATS-UNIS | UPS Ground | 10-15 jours ouvrables |
| UK | DPD Express | 7-12 jours ouvrables |
| Allemagne | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours ouvrables |
| France | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours ouvrables |
| Belgique | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours ouvrables |
| Luxembourg | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours ouvrables |
| Pays-Bas | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours ouvrables |
| République tchèque | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours ouvrables |
| Pologne | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours ouvrables |
| Croatie | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours ouvrables |
| Slovaquie | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours ouvrables |
| Slovénie | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours ouvrables |
| Finlande | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours ouvrables |
| Danemark | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours ouvrables |
| Suède | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours ouvrables |
| Autriche | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours ouvrables |
| Italie | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours ouvrables |
| Hongrie | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours ouvrables |
| Lituanie | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours ouvrables |
| Estonie | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours ouvrables |
| Lettonie | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours ouvrables |
| Grèce | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours ouvrables |
| Irlande | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours ouvrables |
| Portugal | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours ouvrables |
| Espagne | UPS/DPD/DHL | 8-13 jours ouvrables |
| EAU (Dubaï) | Ligne directe | 12-18 jours ouvrables |
| Afrique du Sud | Ligne directe | 15-25 jours ouvrables |
| Vietnam | Ligne directe | 3-5 jours ouvrables |
| Malaisie occidentale | Ligne directe | 4-8 jours ouvrables |
Autres destinationsPour les pays non listés, le destinataire doit s'acquitter des droits de douane et des taxes. Renseignez-vous auprès de votre bureau de douane local sur les frais applicables et les licences commerciales éventuellement requises.
Calcul des frais d'envoi
Les frais de transport sont basés sur le poids de l'article, l'adresse de livraison et le service d'expédition choisi. Ils sont présentés de manière transparente dans le processus de passage en caisse.
Procédure en cas de problèmes de livraison
Si votre envoi est perdu ou présente des retards importants, contactez notre service clientèle. Nous effectuerons des recherches et vous aiderons à résoudre le problème.
Suivi des envois
Connectez-vous à votre compte d'utilisateur et consultez l'"Historique des commandes" pour obtenir les dernières mises à jour sur le statut. Les informations de suivi sont également envoyées par e-mail.
Droits de douane
Actuellement, il n'y a pas de frais de douane supplémentaires, à l'exception du Canada et du Danemark.
Délais de livraison estimés
Les articles restent en stock de 1 à 5 jours en fonction du produit, le délai de transport est de 7 à 15 jours ouvrables.
Mesures de sécurité
Sécurité du site web
Nous utilisons des systèmes de sécurité complets, notamment le cryptage des données, la protection par pare-feu et des audits de sécurité réguliers pour protéger vos informations et vos transactions.
Protection des données
Notre politique de confidentialité stricte garantit que les informations personnelles ne sont ni vendues ni transmises à des tiers. L'utilisation des données se limite au traitement des commandes et au service à la clientèle.
Sécurité des données de paiement
Vos informations de paiement sont protégées par des systèmes de traitement conformes à la norme PCI-DSS.
Créer des mots de passe sûrs
Utilisez une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux. Évitez les données personnelles telles que les dates de naissance et mettez régulièrement votre mot de passe à jour.
Vérifier l'authenticité du site web
Vérifiez la concordance de l'URL avec notre adresse officielle et veillez à ce que le certificat SSL soit un indicateur de sécurité.
Signalement d'activités suspectes
En cas de problèmes de sécurité ou d'incidents inhabituels, contactez immédiatement notre support. Nous examinerons tous les messages et prendrons les mesures de protection appropriées.
Protection contre le phishing
Nous avons mis en place des systèmes spéciaux anti-phishing pour vous protéger des sites web et des e-mails frauduleux.
Retours et modifications
Modifications de la commande
Les modifications des commandes déjà passées sont possibles jusqu'à 23h00 PDT (GMT-7) le jour de la commande. Contactez-nous à l'adresse helmuarnho101@gmail.com pour toute demande de modification.
Procédure de retour
Notre droit de retour de 15 jours vous permet de demander un retour dans les deux semaines suivant la réception de la marchandise.
Conditions de retour :
- Les articles doivent être dans leur état d'origine
- Non utilisé et non porté
- Fourni avec toutes les étiquettes
- Dans son emballage d'origine
- Preuve d'achat requise
Processus de retour :
- Prise de contact à l'adresse helmuarnho101@gmail.com
- En cas d'approbation, vous recevrez une étiquette de retour et des instructions.
- Les retours inopinés ne sont pas acceptés
Pour toute demande de retour, nous sommes à votre disposition à tout moment à l'adresse helmuarnho101@gmail.com.