Bitte studieren Sie unsere Rückgabebestimmungen aufmerksam, bevor Sie uns bezüglich Rücksendungen, Erstattungen oder Umtausch per E-Mail kontaktieren.

Fristen für Rückgabe und Umtausch

Gewähren Sie bis zu 3 Tage für die Zustellung Ihrer Bestellung. Unsere Rückgaberichtlinie gilt für einen Zeitraum von 3 Tagen. Prüfen Sie bitte sämtliche erworbenen Artikel unmittelbar nach Warenerhalt, um deren einwandfreie Funktionsfähigkeit sicherzustellen. Nach Ablauf von 3 Tagen ab Kaufdatum können wir bedauerlicherweise keine Rückerstattung oder Umtausch mehr gewähren.

Bestellungsmodifikation/Stornierung

Vergewissern Sie sich, dass die Zustelladresse in Ihrer Bestellung korrekt angegeben ist. Falls eine Adresskorrektur erforderlich wird, können Sie unter helmuarnho101@gmail.com eine Stornierung oder Bestellungsänderung beantragen. Nach erfolgtem Versand ist eine Bestellungsstornierung jedoch nicht mehr möglich.

Nicht zugestellte Pakete

Sollte ein Kunde das Paket ablehnen oder aufgrund falscher Adresse eine Zustellung nicht erfolgen können und eine Rückerstattung beantragt werden, berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 30% des Zahlungsbetrags.

Ausgeschlossene Rückgaben/Erstattungen

  • Kostenlose Produkte oder Werbemuster
  • Individuelle Bestellungen über Vertriebsmitarbeiter – Kontaktieren Sie bitte Ihren Ansprechpartner für weitere Details
  • Großhandelsaufträge
  • Geöffnete, funktionsfähige Artikel

Akzeptierte Rückgaben

Rückgaben beschränken sich ausschließlich auf fehlerhafte Produkte. Eine Erstattung für einwandfreie Artikel erfolgt nicht. Senden Sie bitte keine vollständig funktionsfähigen Artikel oder Geräte in Ihrem Rückgabeantrag ein. Beachten Sie, dass für zurückgesandte, einwandfreie, geöffnete Artikel eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50% anfällt.

Nicht rückgabefähige/umtauschbare/erstattungsfähige Artikel

Folgende Artikel sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen:

  • Sämtliche geöffneten oder veränderten Waren
  • Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen werden diese Artikel nicht zurückgenommen:
  • E-Zigaretten-Öle/E-Liquids
  • Mundstücke
  • Kartuschen
  • Coils
  • Geöffnete Tank/RDA/RDTA-Geräte
  • Verdampferkerne
  • Drähte
  • Baumwolle
  • Tanks
  • Verdampfer
  • Verdampferköpfe
  • Batterien
  • Ladegeräte

Produkte mit physischen Beschädigungen, Wasserschäden und/oder Manipulationsspuren sind von Rückgabe, Erstattung oder Umtausch ausgeschlossen.

Wir übernehmen keine Haftung für Verfärbungen oder Verpackungsmängel von E-Liquids. Die Produktsicherheit liegt in Ihrer Verantwortung und Sie verzichten vollständig auf jegliche Rechtsansprüche.

Rückgabeverfahren

Unser Kundenservice unter helmuarnho101@gmail.com unterstützt Sie bei der Initiierung des Rückgabeprozesses.

1. Erforderliche Angaben

Für die Rückgabeabwicklung benötigen wir folgende Informationen:

  • Vollständiger Name
  • Bestellnummer
  • Bestelldatum
  • Produktbezeichnung des Rückgabeartikels – inklusive Marke, Modell und Farbe (sofern zutreffend)
  • Rückgabegrund – z.B.: Defektes Produkt, falscher Artikel
  • Foto- oder Videonachweis des defekten Produkts – inklusive Barcode, Seriennummer und QR-Code der Verpackung
  • Art der Rückgabeanforderung – z.B.: Rückerstattung, Store-Gutschrift oder Umtausch

*Wichtiger Hinweis: Bei fehlenden Informationen erfolgt keine Rückgabebearbeitung.

2. Rücksendung und Begutachtung

Nach Erhalt Ihrer Rückgabeanforderung sind Sie für die sorgfältige Verpackung und den Rückversand mit eigenem Versandetikett verantwortlich. Die Prüfung und Bearbeitung der Rückgabe erfolgt innerhalb von 1-3 Werktagen nach Wareneingang.

3. Voraussetzungen für Rückgaben defekter Artikel

Für einen Umtausch oder eine Gutschrift müssen defekte Artikel folgende Kriterien erfüllen:

  • Keine physischen Beschädigungen oder tiefe Kratzer
  • Keine Rückgabe aufgrund geringfügiger kosmetischer Beeinträchtigungen (z.B. oberflächliche Kratzer oder Verfärbungen)
  • Vollständige Rückgabe aller im Kaufpaket enthaltenen Zubehörteile zusammen mit dem defekten Gerät
  • Sorgfältige Rückversandverpackung. Bei Transportschäden durch unsachgemäße Verpackung kann keine vollständige Gutschrift gewährt werden. Transportschäden in der Verantwortung des Versanddienstleisters bei ordnungsgemäßer Verpackung gehen nicht zu Ihren Lasten.
  • Artikel dürfen nicht auf der Liste nicht rückgabefähiger Produkte stehen.

Erstattungen oder Umtausch

Nach Abschluss der Begutachtung bearbeiten wir die Rückerstattung oder den Umtausch entsprechend Ihrem Antrag. Bei gewünschter Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (z.B. Kreditkarte) benachrichtigen Sie uns bitte per E-Mail. Für per Post zurückgesandte Bestellungen erfolgt die Rückgabebearbeitung innerhalb von 7-10 Werktagen nach Wareneingang. Je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank kann die Gutschrift bis zu 10 Tage für die Kontoanzeige benötigen. Für einen Produktaustausch kontaktieren Sie uns ebenfalls per E-Mail.

*Hinweis: Versandkosten werden nicht erstattet.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung benachrichtigen wir Sie per E-Mail über den Wareneingang. Gleichzeitig informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 3-7 Werktagen automatisch Ihrer Kreditkarte oder ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Aktions- oder Ausverkaufsartikel (falls zutreffend)

Nur regulär bepreiste Artikel sind erstattungsfähig, Aktionsartikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Bei Ausverkaufsartikeln können wir nicht garantieren, dass bei der Umtauschbearbeitung derselbe Artikel vorrätig ist. Ausverkaufsartikel werden nicht nachbestellt. Sollte der Artikel zwischen Ihrem Kauf und unserer Umtauschbearbeitung ausverkauft sein, kontaktieren wir Sie zur Auswahl eines Ersatzartikels.

Wichtige Hinweise

Wir übernehmen keine Verantwortung für verloren gegangene, gestohlene oder anderweitig beschädigte Produkte bei der Rücksendung. Bei festgestellten Paketbeschädigungen oder fehlenden/fremden zurückgesandten Produkten benachrichtigen wir Sie innerhalb von 24-48 Stunden nach Rückgabebearbeitung.

Falls Sie eine nicht den Rückgabebedingungen entsprechende Rücksendung tätigen und den Artikel zurückerhalten möchten, tragen Sie die Rücksendekosten. Nicht qualifizierte Artikel werden erst nach Zahlung der Versandkosten zurückgesandt. Sie sind verantwortlich für das sorgfältige Lesen der Rückgaberichtlinien. Bei Unsicherheit bezüglich der Umtausch- oder Rückgabeberechtigung Ihres Artikels kontaktieren Sie uns bitte vor dem Geräteversand per E-Mail.

Käuferreue

Beachten Sie, dass wir keine Rückgabe von geöffneten oder verwendeten, mängelfreien Artikeln akzeptieren.

Versandrichtlinien

Vor dem Kauf von Produkten bei Neovape oder unseren verbundenen Websites prüfen Sie bitte Ihre lokalen, regionalen und nationalen Gesetze. Neovape übernimmt keine Verantwortung für möglicherweise rechtswidrige Handlungen von Kunden beim Produktkauf über unsere Website.

Nachnahmeversand

Nachnahme wird nicht mehr als Versandoption angeboten.

Haftungsausschluss

Neovape bietet keine Rechtsberatung an. Sämtliche Informationen, Inhalte und Materialien auf Neovape dienen ausschließlich allgemeinen Informationszwecken. Die Website-Informationen entsprechen möglicherweise nicht den aktuellsten rechtlichen oder sonstigen Informationen.

Neovape übernimmt keine Verantwortung für Verletzungen, Schäden oder Mängel durch unsachgemäßen Gebrauch von Lithium-Ionen-Batterien (dauerhaft oder temporär). Sorgen Sie bitte für grundlegende Kenntnisse und ordnungsgemäße Pflege Ihrer verwendeten Batterien.