Häufig gestellte Fragen

Zahlungsabwicklung

Verfügbare Zahlungsmöglichkeiten

Unser Shop unterstützt verschiedene Zahlungsarten, einschließlich Kreditkartenzahlung, PayPal, iDEAL sowie SEPA-Überweisungen. Beim Checkout werden Ihnen alle verfügbaren Optionen präsentiert.

Gründe für gescheiterte Transaktionen

Fehlgeschlagene Zahlungen können durch inkorrekte Kartendaten, unzureichende Kontomittel oder technische Probleme beim Payment-Provider entstehen. Prüfen Sie Ihre Eingaben oder wenden Sie sich an Ihre Bank für weitere Unterstützung.

Erhalt von Rechnungsunterlagen

Rechnungen können Sie während des Kaufprozesses anfordern – diese werden Ihnen dann digital per E-Mail übermittelt.

Zahlung bei Lieferung

Nachnahmezahlungen sind bei uns nicht verfügbar. Alle Käufe erfordern die Nutzung unserer Online-Zahlungsoptionen.

Einlösung von Rabattcodes und Geschenkgutscheinen

Während des Checkout-Prozesses können Sie Discount-Codes und Geschenkgutscheine eingeben, um entsprechende Rabatte zu aktivieren.

Zahlungssicherheit

Wir verwenden fortschrittliche Sicherheitstechnologien inklusive Datenverschlüsselung und PCI-DSS-konforme Zahlungsverarbeitung zum Schutz Ihrer Transaktionen.

Auftragsbestätigungen

Nach erfolgreicher Zahlung versenden wir automatisch eine detaillierte Bestellbestätigung an Ihre E-Mail-Adresse.

Rückerstattungsverfahren

Für Erstattungen wenden Sie sich mit Ihren Bestellinformationen an unseren Support. Rückzahlungen werden gemäß unseren Geschäftsbedingungen abgewickelt.

Zugriff auf Bestellhistorie

In Ihrem Kundenkonto finden Sie unter „Bestellhistorie“ eine Übersicht aller getätigten Käufe mit Zahlungsdetails und Sendungsstatus.

Lieferung und Versand

Versandbedingungen

Wir versenden mit DDP-Service (Lieferung verzollt) in folgende Gebiete, wobei keine zusätzlichen Zollgebühren für Sie entstehen:

Versandziele:

  • USA: UPS Express Service (ausgenommen Alaska und Hawaii)
  • Vereinigtes Königreich: Regionaler DPD Express
  • Europa: UPS Express/DPD Express/DHL Express

Europäische DDP-Länder: Deutschland, Belgien, Luxemburg, Niederlande, Tschechien, Polen, Kroatien, Slowakei, Slowenien, Finnland, Dänemark, Schweden, Österreich, Frankreich, Italien, Ungarn, Bulgarien, Litauen, Estland, Lettland, Griechenland, Irland, Portugal, Spanien.

Europäische Sendungen (außer UK) werden über Deutschland abgewickelt und von dort weitergeleitet.

Weitere Ziele:

  • Vereinigte Arabische Emirate (Dubai)
  • Südafrika
  • Vietnam
  • West-Malaysia (ohne Kalimantan)

Lieferzeiten nach Regionen:

ZiellandVersandartLieferdauer
USAUPS Ground10-15 Werktage
UKDPD Express7-12 Werktage
DeutschlandUPS/DPD/DHL8-13 Werktage
FrankreichUPS/DPD/DHL8-13 Werktage
BelgienUPS/DPD/DHL8-13 Werktage
LuxemburgUPS/DPD/DHL8-13 Werktage
NiederlandeUPS/DPD/DHL8-13 Werktage
TschechienUPS/DPD/DHL8-13 Werktage
PolenUPS/DPD/DHL8-13 Werktage
KroatienUPS/DPD/DHL8-13 Werktage
SlowakeiUPS/DPD/DHL8-13 Werktage
SlowenienUPS/DPD/DHL8-13 Werktage
FinnlandUPS/DPD/DHL8-13 Werktage
DänemarkUPS/DPD/DHL8-13 Werktage
SchwedenUPS/DPD/DHL8-13 Werktage
ÖsterreichUPS/DPD/DHL8-13 Werktage
ItalienUPS/DPD/DHL8-13 Werktage
UngarnUPS/DPD/DHL8-13 Werktage
LitauenUPS/DPD/DHL8-13 Werktage
EstlandUPS/DPD/DHL8-13 Werktage
LettlandUPS/DPD/DHL8-13 Werktage
GriechenlandUPS/DPD/DHL8-13 Werktage
IrlandUPS/DPD/DHL8-13 Werktage
PortugalUPS/DPD/DHL8-13 Werktage
SpanienUPS/DPD/DHL8-13 Werktage
VAE (Dubai)Direktlinie12-18 Werktage
SüdafrikaDirektlinie15-25 Werktage
VietnamDirektlinie3-5 Werktage
West-MalaysiaDirektlinie4-8 Werktage

Andere Destinationen: Bei nicht gelisteten Ländern sind Zollabfertigung und Abgabenzahlungen durch den Empfänger erforderlich. Informieren Sie sich bei Ihrem lokalen Zollamt über anfallende Gebühren und eventuell erforderliche Geschäftslizenzen.

Versandkostenberechnung

Die Transportkosten basieren auf Artikelgewicht, Lieferadresse und gewähltem Versandservice. Diese werden im Checkout-Prozess transparent dargestellt.

Vorgehen bei Lieferproblemen

Sollte Ihre Sendung verloren gehen oder erhebliche Verspätungen aufweisen, melden Sie sich bei unserem Kundendienst. Wir führen Nachforschungen durch und unterstützen Sie bei der Problemlösung.

Sendungsverfolgung

Loggen Sie sich in Ihr Benutzerkonto ein und besuchen Sie den „Bestellverlauf“ für aktuelle Statusupdates. Tracking-Informationen werden auch per E-Mail versendet.

Zollabgaben

Aktuell fallen keine zusätzlichen Zollgebühren an, mit Ausnahme von Kanada und Dänemark.

Geschätzte Lieferzeiten

Artikel verbleiben produktabhängig 1-5 Tage im Lager, die Transportdauer beträgt 7-15 Werktage.

Sicherheitsmaßnahmen

Website-Sicherheit

Wir setzen umfassende Sicherheitssysteme ein, darunter Datenencryption, Firewall-Schutz und regelmäßige Sicherheitsaudits zum Schutz Ihrer Informationen und Transaktionen.

Datenschutz

Unsere strikten Datenschutzrichtlinien gewährleisten, dass persönliche Informationen weder verkauft noch an Dritte weitergegeben werden. Die Datennutzung beschränkt sich auf Bestellbearbeitung und Kundenbetreuung.

Zahlungsdatensicherheit

Ihre Zahlungsinformationen sind durch PCI-DSS-konforme Verarbeitungssysteme geschützt.

Sichere Passwörter erstellen

Verwenden Sie eine Kombination aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen. Vermeiden Sie persönliche Daten wie Geburtsdaten und aktualisieren Sie Ihr Passwort regelmäßig.

Website-Authentizität verifizieren

Überprüfen Sie die URL-Übereinstimmung mit unserer offiziellen Adresse und achten Sie auf das SSL-Zertifikat als Sicherheitsindikator.

Meldung verdächtiger Aktivitäten

Bei Sicherheitsbedenken oder ungewöhnlichen Vorfällen kontaktieren Sie sofort unseren Support. Wir prüfen alle Meldungen und ergreifen entsprechende Schutzmaßnahmen.

Phishing-Schutz

Wir haben spezielle Anti-Phishing-Systeme implementiert, um Sie vor betrügerischen Websites und E-Mails zu schützen.

Rücksendungen und Änderungen

Bestellungsänderungen

Änderungen an bereits aufgegebenen Bestellungen sind bis 23:00 Uhr PDT (GMT-7) am Bestelltag möglich. Kontaktieren Sie uns unter helmuarnho101@gmail.com für Änderungsanfragen.

Rückgabeverfahren

Unser 15-Tage-Rückgaberecht ermöglicht Ihnen, binnen zwei Wochen nach Warenerhalt eine Retoure zu beantragen.

Rückgabebedingungen:

  • Artikel müssen im ursprünglichen Zustand sein
  • Unbenutzt und ungetragen
  • Mit allen Etiketten versehen
  • In Originalverpackung
  • Kaufbeleg erforderlich

Rücksendeprozess:

  1. Kontaktaufnahme unter helmuarnho101@gmail.com
  2. Bei Genehmigung erhalten Sie Rücksendeetikett und Instruktionen
  3. Unangekündigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert

Für Rücksende-Anfragen stehen wir jederzeit unter helmuarnho101@gmail.com zur Verfügung.